Seniorengerechte Verbraucherinformation

Ein Projekt der Robert-Bosch Stiftung, Programmbereich 2: Gesundheit und Humanitäre Hilfe, Förderschwerpunkt „Leben im Alter“

Eine der zentralen Herausforderungen der Seniorenpolitik in den kommenden Jahren ist die Frage, wie zunehmend komplexe Güter und Dienstleistungen, aber auch zunehmend komplizierte Inhalte so gebündelt, fokussiert und gestaltet werden können, dass ältere Konsumenten daraus echten Nutzen für ihre Kaufentscheidungen ziehen können.

Denn bislang stehen Senioren vielen marktlichen und staatlichen Angeboten häufig recht hilflos gegenüber. Gerade bei der Gruppe der älteren Verbraucher verhindert der Trend aus steigender Komplexität und mangelhafter Kommunikation und Kennzeichnung der Produkteigenschaften und -funktionen bedarfsgerechte Konsumentscheidungen (so genanntes „Problem der Überkomplexität bei Unterkommunikation“). Dies trifft nicht nur Güter und Dienste des täglichen Bedarfs wie technische Geräte oder Kommunikationsdienstleistungen, deren Funktionen sich häufig nur Konsumprofis erschließen; es betrifft ebenso Lebensqualität beeinflussende Entscheidungen wie beispielsweise die Wohnform im Alter, die finanzielle Versorgung, die Pflege- und Gesundheitsversorgung. Hinzu kommt, dass gerade bei neueren und technischen Produkten nicht davon ausgegangen werden kann, dass die Konsumerfahrung und Alltagskompetenz, die ja in dieser Altersgruppe durchaus vorhanden ist, allgemeine Informationsverarbeitungsprobleme ausgleichen kann.

Das Thema „seniorengerechte“ Verbraucherinformation und -beratung steht daher auf der Tagesordnung von Verbraucherministerien, den Interessensvertretern der Senioren, aber auch der anbietenden Wirtschaft.

Die SRH Hochschule für Wirtschaft und Medien Calw hat die Federführung in diesem Praxisprojekt. Hier werden Grundlagen dafür erarbeitet, wie eine seniorengerechte Kommunikation, Information und Beratung im Bereich „Finanzen“ aussehen sollte. Durch dieses Praxisprojekt wird ganz konkret die Stellung der Senioren als gleichberechtigte und gut informierte Marktpartner verbessert.

Die Masterstudentin Clara Zawadski des Studienganges Content Management der SRH Hochschule Calw fertigte im Rahmen des Projektes ihre Masterarbeit an. Betreut wurde sie von Frau Prof. Dr. Reisch. Frau Zawadski war vom 1.1.2009 bis 30.6.2009 als Praktikantin beim Ministerium für Ernährung und Ländlichen Raum (MLR), einem der Praxispartner, in Stuttgart tätig.